Contact
We beantwoorden berichten op werkdagen. Hieronder vind je de contactgegevens en waar welke vraag thuishoort — dat scheelt ons allebei tijd.
Contactgegevens van de uitgever
Osaühing ADVELK
Karusambla tee 10, Leppneeme küla
Viimsi vald, Harju maakond, Estland
Algemeen e-mailadres: [email protected]
Correcties en inhoudelijke fouten: [email protected]
Vragen over gegevensbescherming: [email protected]
Telefoon: +372 5050585
Bereikbaarheid: maandag–vrijdag, 9:00–17:00 (CET)
Buiten die tijden komen berichten gewoon binnen en behandelen we ze op de eerstvolgende werkdag. We bieden geen telefonische ondersteuning over bestellingen: daarvoor is de verkoper het aanspreekpunt, zoals in de tabel hieronder staat uitgelegd.
Welke vraag waarheen
| Onderwerp | Bij wie |
|---|---|
| Inhoudelijke fouten, typefouten, verouderde informatie in onze materialen | Bij ons. [email protected]. We corrigeren het en veranderen de bijwerkdatum. |
| Melding dat een materiaal misleidend is of belangrijke informatie weglaat | Bij ons. Zulke meldingen behandelen we met voorrang. |
| Je persoonsgegevens — inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar | Bij ons. [email protected]. Details in de Privacyverklaring. |
| Voorstel voor advertentiesamenwerking | Bij ons. De regels staan bij Regels van de advertentiesamenwerking. |
| Status van een bestelling, verzending, betaling, factuur | Bij de verkoper. Wij hebben geen toegang tot bestellingen en kunnen niet bemiddelen. |
| Retour, herroeping, klacht over het product, garantie | Bij de verkoper. Die is partij bij de koopovereenkomst en alleen bij hem kunnen deze aanspraken terecht. |
| Vragen over toelating, samenstelling en waarschuwingen van het product | Bij de fabrikant of de verantwoordelijke persoon die op de verpakking staat vermeld. |
Waarom we niet kunnen helpen met bestellingen
Omdat we geen verkoper zijn. We exploiteren geen webwinkel, nemen geen betalingen aan en hebben geen toegang tot het bestelsysteem van de partnerwinkel. Zouden we zulke verzoeken aannemen, dan zou het enige resultaat zijn dat jouw zaak vertraging oploopt. De contactgegevens van de verkoper vind je in de voorwaarden van zijn winkel en in de orderbevestiging die je van hem hebt ontvangen.
Procedure voor meldingen over de inhoud
- We bevestigen de ontvangst van de melding binnen 3 werkdagen.
- We onderzoeken de melding. Gaat het om productgegevens, dan verifiëren we die bij de verkoper of de fabrikant.
- Wordt de fout bevestigd, dan corrigeren we het materiaal en veranderen we de zichtbare bijwerkdatum.
- We informeren de melder over de uitkomst, als die een antwoordadres heeft opgegeven.
- We reageren inhoudelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de melding. Vergt de verificatie de betrokkenheid van de verkoper of de fabrikant en loopt het daardoor uit, dan laten we dat binnen diezelfde termijn weten.
Externe instanties
Vind je dat onze materialen in strijd zijn met de regels over oneerlijke handelspraktijken, dan kun je een melding doen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via ConsuWijzer. Vragen over gegevensbescherming vallen onder de Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, en — omdat de uitgever in Estland is gevestigd — onder de Estse toezichthouder Andmekaitse Inspektsioon, Tatari 39, 10134 Tallinn.
Informatie over in Nederland toegelaten biociden houdt het Ctgb bij, het College voor de toelating van gewasbeschermingsmiddelen en biociden; het toezicht ligt bij de ILT en de NVWA. Voor het product dat in het hoofdmateriaal wordt beschreven en dat in Duitsland is geregistreerd, is het Duitse Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) het bevoegde register.
Het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 gestopt. Voor een geschil met een verkoper in een ander EU-land kunnen Nederlandse consumenten terecht bij het Europees Consumenten Centrum Nederland of bij een bevoegde geschillencommissie. Dit betreft de verhouding met de verkoper en niet met de beheerder van de informatiedienst.
Dit document geldt vanaf 10 september 2026.